Poslední aktualizace: 20.08.2025

Děkujeme, že jste si vybrali Firluxo. Naším cílem je poskytovat kvalitní produkty a uspokojivý nákupní zážitek. Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto podmínky, abyste se seznámili s našimi pravidly.

I. Časové omezení pro vrácení a výměnu zboží

• Máte právo požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 14 pracovních dnů od obdržení zboží.
• Tato lhůta začíná běžet od půlnoci následujícího dne po podepsání převzetí zásilky.
• Po uplynutí této 14denní lhůty již žádosti nebudou akceptovány.

II. Podmínky přijatelnosti vrácení a výměny

Pro úspěšné schválení žádosti o vrácení nebo výměnu musí vrácené zboží splňovat následující podmínky:

• Zboží v bezvadném stavu: Zboží, originální obal, příslušenství, dárky, štítky atd. nesmí být poškozené nebo chybět.
• Nepoužité: Zboží nesmí být instalováno, použito, vypráno nebo upraveno, aby nedošlo k ovlivnění jeho dalšího prodeje.
• Doklad o koupi: Předložte číslo objednávky nebo platný doklad o koupi.

Přijímáme vrácení/výměnu v těchto případech:

• Zboží bylo poškozeno během přepravy.
• Zboží má výrobní vady nebo problémy s kvalitou nezpůsobené člověkem.
• Dodali jsme špatné zboží (nesprávný model, velikost, barvu atd.).

Vrácení/výměna nejsou přijatelné v těchto případech:

• Více než 14 dní od lhůty pro vrácení/výměnu.
• Zboží poškozené nesprávným používáním, nevhodným skladováním nebo lidskou chybou.
• Použité, prané zboží nebo odstraněné štítky.
• Zboží není kompletní nebo obsahuje chybějící části (včetně příslušenství, dárků atd.).
• Návraty kvůli osobním preferencím zákazníka (např. nelibost ve stylu, barvě, velikosti) nebo chybnému pochopení funkcí produktu, pokud zboží nemá nepředvídatelné problémy s kvalitou.

III. Kroky, které je třeba podniknout (proces vrácení/výměny)

1. Kontaktujte nás: V rámci lhůty pro vrácení/výměnu nás nejprve kontaktujte e-mailem na adrese service@firluxo.com. Uveďte číslo objednávky, název produktu, důvod vrácení/výměny a připojte fotografie či video jako důkaz.
2. Kontrola žádosti: Náš tým zákaznického servisu vaši žádost po obdržení emailu prověří a bude vás informovat o dalších krocích. Nezasílejte zboží zpět bez předchozího kontaktu, jinak nebude vaše žádost zpracována.
3. Odeslání zboží: Po schválení vám sdělíme konkrétní adresu pro vrácení (v rámci České republiky). Zboží musíte zaslat na vlastní náklady na určenou adresu.
4. Důležité upozornění: Důrazně doporučujeme zakoupit pojištění dopravy pro vracený balík a uchovat potvrzení o odeslání (podací lístek) do dokončení celého procesu. Firluxo nenese odpovědnost za balíky, které se během přepravy ztratí nebo poškodí.

IV. Kdo hradí náklady na dopravu

• Pokud jde o problém s kvalitou zboží, poškození při přepravě nebo naše chyby ve zboží: Hradíme náklady na dopravu při vrácení. Konkrétní způsob kompenzace konzultujte s naším zákaznickým servisem.
• Pokud jde o osobní preference zákazníka (např. nelibost, nesprávná velikost): Náklady na dopravu při vrácení nese zákazník. Výše nákladů závisí na sazbách vámi vybraného kurýrního dopravce.

V. Zpracování refundací

• Čas zpracování: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zahájíme proces vrácení peněz do 2–5 pracovních dnů.
• Cesta refundace: Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba. Například, pokud jste platili kreditní kartou, částka bude vrácena na váš kreditní účet.
• Čas připsání: Po odeslání refundace závisí čas připsání na rychlosti transakce vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb, obvykle 5–7 pracovních dnů.

VI. Zpracování výměn zboží

Proces výměny je podobný procesu vrácení. Poté, co obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky pro výměnu, naplánujeme nové odeslání. Pravidla pro náklady na dopravu při výměně jsou stejná jako v části „Kdo hradí náklady na dopravu“.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat:

• Název společnosti: Qingdao Zhihao Automation Technology Co., Ltd.
• Email zákaznického servisu: service@firluxo.com
• Telefonní číslo: +86 19202543407
• Provozní doba: Pekingský čas: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (kromě státních svátků)
• Adresa společnosti: č. 478, Dongyue Middle Road, okres Huangdao, město Qingdao, provincie Shandong

Děkujeme za pochopení a podporu!