Vítejte v obchodním domě Firluxo a vydejte se na cestu ke kvalitnímu životu!

0
×

Login

Poslední aktualizace: 20.08.2025

Vítejte ve Firluxo! Naším cílem je poskytnout vám kvalitní spotřební zboží a pohodlný nákupní zážitek. Abychom vám pomohli lépe porozumět našim službám, sepsali jsme odpovědi na často kladené otázky. Pokud zde nenajdete odpověď na váš dotaz, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktů uvedených na konci stránky.

Často kladené otázky:

1. O Firluxo

Q: Jaká společnost je Firluxo?
A: Firluxo je značka elektronického obchodu provozovaná společností Qingdao Zhihao Automation Technology Co., Ltd. specializující se na poskytování širokého sortimentu kvalitního spotřebního zboží pro globální zákazníky. Naším posláním je dodávat produkty s vysokou hodnotou za peníze do rukou každého zákazníka.

2. Objednávky a platby

Q: Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky po jejím odeslání?
A: Po úspěšném odeslání objednávky a dokončení platby bude náš sklad do 2–5 pracovních dnů objednávku posoudit, zboží vyzvednout a zabalit. Během svátků může dojít k drobnému zpoždění.

Q: Jaké způsoby platby akceptujete?
A: Pro zajištění bezpečnosti plateb podporujeme hlavní mezinárodní kreditní karty:

Transakce probíhá v korunách a konečná částka bude záviset na směnném kurzu vaší banky.

Q: Proč moje platba kreditní kartou selhala?
A: Platba mohla selhat z několika důvodů, jako je nedostatek prostředků na kartě, odmítnutí přeshraniční transakce bankou, nebo nesprávně zadané údaje o kartě (jako je datum platnosti či bezpečnostní kód). Kontaktujte prosím svou banku a ověřte, zda máte aktivovánu možnost mezinárodních plateb. Částka by měla být automaticky vrácena na vaši kartu během 5-7 pracovních dnů.

3. Doručení a přepravné

Q: Dodáváte zboží do České republiky? Jak dlouho to trvá?
A: Ano, rádi obsluhujeme zákazníky v České republice! Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Číně. Obvykle můžete očekávat doručení balíčku během 7-10 pracovních dnů od odeslání. Doba přepravy se může prodloužit kvůli státním svátkům, celním kontrolám nebo nepředvídatelným okolnostem (např. špatné počasí).

Q: Kolik stojí doprava?
A: Přepravní náklady jsou automaticky vypočítány podle celkové hmotnosti a objemu zakoupeného zboží a jasně zobrazeny při pokladně.

Podporujeme službu platby na dobírku. Můžete zaplatit hotově nebo místní platební metodou podporovanou dopravcem při převzetí balíku. Upozorňujeme, že pro objednávky na dobírku může být vyžadováno přísnější ověření adresy; ujistěte se, že poskytnuté doručovací informace jsou přesné.

4. Clo a daně

Q: Musím platit clo a dovozní daň za svůj balíček?
A: Ano. Podle předpisů České republiky mohou být na importované zboží uvaleny cla, DPH a další dovozní poplatky. Tyto poplatky nese kupující; Firluxo je neplatí ani nehradí předem. Po příjezdu zásilky do České republiky vás místní pošta nebo kurýrní služba kontaktuje ohledně vyřízení celních formalit a zaplacení poplatků. Konkrétní částky a podmínky naleznete na oficiálních stránkách české celní správy.

5. Vrácení zboží a reklamace

Q: Mohu vrátit zboží, pokud nejsem spokojen?
A: Samozřejmě. Nabízíme 14denní bezstarostnou politiku vrácení zboží (počítáno ode dne převzetí).

Podmínky: Zboží musí být nepoužité, nerozbalené, s původním balením a všemi etiketami a příslušenstvím.

Postup: Nejprve nás kontaktujte e-mailem pro získání autorizačního čísla a určené adresy pro vrácení. Nezasílejte zboží zpět bez předchozího schválení.

Refundace: Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze původní platební metodou. Doba refundace závisí na rychlosti zpracování vaší banky a obvykle trvá 5-7 pracovních dnů.

Q: Které zboží nelze vrátit?
A: Z hygienických důvodů nelze vracet osobní péči, spodní prádlo, otevřenou kosmetiku apod., pokud neobsahují vady.

Q: Co dělat, když obdržím poškozené nebo vadné zboží?
A: Je nám líto, pokud bylo zboží během přepravy poškozeno nebo má výrobní vadu. Kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí a poskytněte číslo objednávky a fotografie/video jako důkaz. Po ověření zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci.

6. Kontakt a zákaznický servis

Q: Jak mohu sledovat stav své objednávky?
A: Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail obsahující sledovací číslo a odkaz pro sledování. Můžete použít toto číslo ke sledování aktuálního stavu zásilky na webových stránkách dopravce.

Q: Jak kontaktovat zákaznický servis?
A: Náš tým je připraven vám pomoci. Preferovanou metodou kontaktu je e-mail, protože se jedná o nejefektivnější způsob komunikace.

Prosíme, uveďte veškeré detaily týkající se vaší objednávky a problému, abychom mohli co nejrychleji reagovat.